一、制定的目的和意义
为扎实落实市委、市政府“十项行动”工作要求，应对旅游高峰期，满足市民及全国游客畅游海河之北的需求，河北区多措并举，强化管理服务。通过强化安保力量、强化物资保障、强化专业支撑，强化部门联动，河北区推出八大暖心保障举措。
二、主要内容
本着“服务无止境，游客无小事”原则，从食、住、行、游、购、娱等方面提供文明、热情、规范、周到的服务。具体实现以下目标：利用“科技+”赋能博物馆，推出灯光秀、沉浸式演出等旅游项目，拓宽夜间消费，满足游客及市民的参观需求。旅游服务提质升级，鼓励涉旅企业延长营业时间，景区景点均为暖心价格，绝不出现天价宰客现象。加大安全保障力度，严守安全红线，护航旅游市场，切实保护好广大游客的人身安全。及时响应游客诉求，快速处理各类投诉。
三、主要特点
（一）区委、区政府高度重视
今年元旦、春节、清明节，各地旅游人潮涌动，清明节期间天津市更是入围全国周边游目的地榜单第六名、自驾游全国“黑马”目的地榜第一名，清明假期全国热度增速城市前十名。为做好旅游服务，提高旅游接待能力和水平，河北区委、区政府高度重视，要求旅游旺季推出旅游暖心服务，想游客之所想、急游客之所急，努力营造繁荣、祥和、稳定的旅游氛围。
（二）各部门协调联动
为满足游客需求，河北区各相关部门按照职责分工，集思广益、多措并举，针对“吃、住、行、游、购、娱”各环节均推出暖心服务，扎实做好各个环节工作，确保各项服务落实落地，形成组织有力、职能明确、统筹联动的工作格局。
（三）暖心服务精彩纷呈
八条暖心服务涉及“吃、住、行、游、购、娱”各环节，不仅有博物馆夜游，更有海河沿线的桥头文艺演出；不仅有参观送好礼，还有停车更智能；不仅吃饭时间可延长，还有价格更公道，无不体现了河北区对待游客的暖心、诚心和善心。精彩纷呈的暖心服务成为河北区提升旅游服务质量，促进旅游业有序发展的有力保障。
河北区文化和旅游局
2024年6月4日
