铁东路街道办事处关于印发《铁东路街为民

办事服务公开承诺制度》的通知

为深入贯彻落实党的二十大精神,促进行政效能建设，切实转变工作作风，履行职能，优化服务，树立优质政务服务新形象,经街道党工委研究,建立铁东路街为民办事服务公开承诺制度。

一、指导思想

公开承诺制度坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的二十大精神,以保持党的先进性,提高党的执政能力,发展社会主义民主政治,保障人民群众民主权利,确保人民群众的知情权、参与权、评议权和监督权,维护人民群众根本利益为出发点和落脚点,提高办事效率和增强工作透明度,切实加强对权力运行的监督,进一步增强全街各级干部全心全意为人民服务的宗旨意识,更好地为街道全面建设服务。

二、公开承诺制度的主要内容及措施

(一)制度的主要内容

1.坚持依法行政。牢固树立宪法观念，切实增强依法行政的意识和能力，认真履行职责，依法办事，积极推行“三个服务”：诚信服务、阳光服务和便捷服务。

2.实行政务公开。公开办事内容、办事程序、办事依据、办事要求和办事结果。通过政务信息公开网站、公告栏、微信公众号等方式及时更新信息。接受群众监督，接受群众考核，接受群众评价。

3.做到勤政高效。遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，扎实推进各项工作。执行“首问负责制”，及时办理和答复群众申请和咨询，对于事情不属于职责范围的事情，及时引荐相关办事人员，或者给予指导帮助。

4.做到一次性告知。在群众到单位办事时，承办人应一次性书面或口头告知有关政策法规规定、办事程序和所需材料;对符合条件、手续齐全的，应在规定时限内办结；对不符合条件、手续不齐全的，应书面告知当事人；对符合条件，但材料不齐全的，应一次性书面告知当事人补充所缺的材料。

5.强化诚信意识。坚持诚实守信，严格履行约定义务，坚决杜绝推诿、拖延、扯皮现象。牢固树立全心全意为人民服务的思想，不断提升诚信行政水平和提高诚信履职意识。

6.改进工作作风。严格执行和落实党风廉政建设责任制， 切实维护好群众利益，坚决杜绝不正之风，树立廉洁自律的好形象。对于不作为、乱作为、慢作为等问题严肃问责。

(二)公开承诺制度措施

1.建立“听证质询”公开承诺制度。各科室要把群众普遍关心、涉及人民群众切身利益的问题作为公开的重点内容，公开过程中要充分发扬民主，公开承诺建立“听证质询”制度，积极引导广大人民群众和职工参与监督，群众和职工对公布的内容有疑问的，可以口头或书面形式向有关科室进行质询，被质询的科室要在规定的时限内作出答复。

2.建立健全主动和依法公开承诺制度。对于应为社会公众知晓或参与的事项，要及时主动向社会公开。暂时不宜公开或依法不能公开的，要及时作出说明。对于只涉及部分人和事的事项，要按照规定程序，向申请人公开，依法确实不能公开的要及时做好解释说明工作。

3.完善公开内容的相关制度。一是各科室要按照国家法律、法规和有关规定，对与广大人民群众利益相关的种类事项，只要不属于党和国家秘密的，都要向社会公开。二是各科室要根据实际确定公开的重点内容，分类、分期向社会或单位内部公开。

(三)建立干部个人公开承诺机制

全街每位干部职工向社会公开承诺：勤于学习、严守纪律、勤政廉洁、作风深入、乐于奉献、团结协作。用规章制度约束干部职工履行服务程序、改进服务态度、规范言行和举止。

三、相关要求

为切实加强公开承诺制度的落实，各科室要紧紧围绕本科室的工作职责和任务，加强对工作人员的思想教育和培训，增强承诺服务意识，确保公开承诺制度落到实处，对不认真落实公开承诺制度，出现严重违诺问题的，要追究有关人员的责任。