为深入贯彻区营商环境工作推动会议精神，切实提升政务服务“软实力”，区政务服务办于6月12日举办“首问负责制”专项培训。本次培训特邀市政务服务中心专业讲师授课，区市场监管局、区人社局、公安河北分局等14个进驻部门窗口工作人员集中参训。培训紧扣“首问负责制”核心，采用“理论+实操”深度融合模式，重点围绕“一次性告知”“帮办代办”“一次办成”等关键环节进行了系统讲解，着力解决企业群众办事“反复跑”问题，提升窗口服务效率。

    通过培训，增强了窗口工作人员“首问负责”意识，取得了良好成效。一是服务流程标准化显著提升。通过现场视频演示和情景模拟，参训人员清晰掌握了从接待引导、全程跟踪、调度办理到结果反馈的全链条标准化服务流程，服务规范性与一致性得到强化。二是疑难问题处理能力增强。在互动环节，针对工作人员提出的职责边界不清事项及服务难点，讲师着重引导大家树立“换位思考”意识，提升主动协调与精准引导能力，确保群众诉求“有人管、管到位”，有效化解“踢皮球”风险。三是服务意识与细节把握深化。培训强调从言行细节着手，于细微处见真章，强化了窗口人员的服务责任感和精细化服务水平，为树立良好政务服务形象奠定基础。

下一步，区政务服务办将以此次培训为起点，持续深化“首问负责制”建设，通过明确责任实现服务“零推诿”、优化流程确保办事“零障碍”，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务体验。