河北区税务局精准把握智慧税务建设的航向，坚持以纳税人、缴费人为中心，依托“两机制一中心”试点单位优势，以办税服务厅转型升级为契机，以流程优化为突破口，全力打造“标杆办税服务厅”，实现数据优势赋能“高效办成一件事”，全面提升税费服务质效。

一、科学规划分区，以“智能导税”实现精准服务。一是智能分流，通过优化空间布局调整分区。在全市首配智慧大屏导税机，实现办税服务厅的智能化分流引导。科学设置简事快办区、繁事精办区、普通窗口区3个办理专区，同时设置重点及潮汐窗口，预留应急窗口，通过集中处理、智能化审核等措施，实现实体窗口缩减36.84%，提升办理效率30%以上。二是导办预检，依托智能系统实现精准预判。纳税人进厅后，刷一次身份证，智慧大屏导税机系统即会提示纳税人到对应区域办理相关业务，同时即时显示未办结事项，依托智能信息推送对纳税人进行提醒，实现来厅一次集中办，真正实现了纳税人与企业相关联。

二、“台前”“幕后”齐发力，创新探索“最优”流程。一是“台前”整合征纳互动渠道。制定办税厅、税源所、业务部门与税费服务中心衔接机制，采取“纳税人自主选择+12366座席转呼”形式，实现一个号码对外、一个团队服务、一套制度规范，服务资源统筹调度和服务渠道扎口管理，确保业务办理高效流转、无缝衔接。搭建“远程虚拟窗口”，实现在线咨询、智能咨询、音视频互动、远程协助等功能便捷直达。截至目前，河北区税费服务中心互动首次接通率98%以上，平均呼叫等待时长降低至10秒。二是“幕后”多维度梳理业务流程。全面梳理200余项业务事项，分类整理即办业务和流转类业务、线上业务和非线上业务，多维度分析前移事项，逐项判断业务自动化办理可能性，全面适配办税服务厅转型升级后三大功能区运作需求。运行以来，非即办类事项的办理时长已提升至0.5至1个工作日。

    三、场景打造+“AI”智能深度融合，全链条拓展业务场景。一是创新性探索流程优化。聚焦企业“初创期”“成长期”“成熟期”“退市期”，创建10个业务服务场景，重新设计办理流程，依托智能办税体系，实现“6+2+2”流程优化，其中对6项高重复业务实现一键“自动化”办理；对2项多环节业务，实现“智能化”查询预检；对2项特定业务，设计“智能化+自动化”软件，实现智能抓取、自动验证，打造企业“全生命周期”管理税费服务新体系。通过场景优化，高频业务办理效率提升近80%，窗口整体办税效率提升近40%。二是智能AI深度融合。12月创新推出“AI 税助手”，并以此为依托设立了“无人窗口”，纳税人、缴费人只需轻松说出“小北，我要办理某某业务”，便捷的语音交互系统便会迅速响应，即刻开启自动化业务办理流程。切实达成了“数据畅行添活力，纳税人便易享轻松”的优质服务目标。