今年以来，河北区人社局深入学习贯彻习近平总书记视察天津重要讲话精神，聚焦“四个善作善成”重要要求，以打造人力社保服务“品牌厅”为抓手，厚植便利政务环境、暖心服务环境沃土，不断打造“一人一地一次办”全方位办事服务，以高水平服务提升公共服务高质量发展，让事事好办、快办、易办，不断助力营商环境升级优化。

一、以链条模式优化服务流程，在提升办事效能上“善作善成”。深化做优“人社服务、企业尊享”服务品牌。聚焦精简业务流程、减低廉政风险、规范操作流程、强化部门协作、推动数据共享等重点环节，从受理、审核、上报等环节入手，精简业务相近、要件重复的服务事项10余项，实现办事不用“折返跑”，材料不必“重复交”，审批不再“手续繁”，真正做到“找一个人在一个地办人社所有事”。坚持深化“综合柜员制”改革，深度融合“线上+线下”双轨受理模式，完善“申请办理-问题处置-事项办结-满意评价”全流程责任闭环，打破部门业务壁垒，实现人社全部行政许可事项“应进必进、一窗通办”，切实让企业和群众充分感受到人社服务的便利性、快捷性。

二、以集成理念优化服务专区，在提升办事体验上“善作善成”。走访滨海高新区、中新生态城政务服务中心，现场观摩交流，学习借鉴成功经验。集中关注企业和各类人群共性需求，用心擦亮“人社服务 企业尊享”特色服务品牌。加大线上平台宣传推广力度，通过制定新系统操作流程指南、更新服务事项“明白纸”、提供线上网厅申报辅助等，切实发挥“网上办”渠道作用，提高群众办事的便捷性和体验感；完善“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供“帮办”“代办”“优先办”等优待服务；设置“潮汐窗口”，加强服务大厅业务高峰预警研判，及时增加机动窗口数量，减少业务高峰期群众排队等待时长；细化自助服务区功能，升级便民服务终端自助设备，增设计算机、复印机等便民设施；改善群众休息等候区，配备饮水机、微波炉、图书、雨伞、药品、花镜等，为办事人员提供更好体验。

三、以创新思维优化人员队伍，在提升办事本领上“善作善成”。加强窗口业务经办培训，通过人社讲堂、练兵比武等方式，提高经办人员的业务水平和服务态度，打造“人社通”“一口清”“问不倒”人社队伍，切实解决服务群众“最后一公里”。充分利用“学雷锋志愿服务站”这一前沿服务阵地，组织全系统科级干部参与服务大厅值班轮职，全流程参与服务大厅有关事项的指导、协调、巡查工作。坚持用情用力用心服务，升级改造户外劳动者驿站，整合专属区域，组建服务专班为新业态就业群体提供帮办代办服务，服务台增设“失物招领箱”，方便失主及时认领遗失的物品，真正为企业群众办好事、办实事。

下一步，河北区人社局将持续深入学习习近平总书记视察天津重要讲话精神，以打造人力社保服务“品牌厅”为抓手，不断健全完善办事堵点发现解决、服务体验优化、平台支撑能力提升、效能提升保障等机制，把人社服务效能提升工作做深、做实、做细，久久为功，为企业和群众提供更多方便快捷、公平普惠、优质高效的服务，为我区优化营商环境工作“添秤”。