4月5日上午，区委书记徐刚深入区网格化管理中心，实地调研12345政务服务便民热线运行情况。

“最近热线量怎么样？”“主要反映哪些问题？”“办复情况和群众满意度如何？”徐刚首先来到热线办公区，详细询问来电诉求分类、工作流程、跟踪督办、抽查回访、工作人员构成等情况，并通过系统平台查看群众反映事项办理情况。

在随后的座谈会上，徐刚在听取河北区12345政务服务便民热线工作情况汇报后指出，12345便民热线是倾听群众心声、解决群众难题、回应群众关切的直接渠道和重要平台，事关群众切身利益、党和政府形象、社会和谐稳定，各单位必须高度重视，以“群众工作无小事”的态度认真办理，不断优化服务流程，提高工作效率，提升专业水平，及时准确回应群众关切，确保群众关心的问题得到解决。

徐刚要求，要聚焦提高群众满意度，以事要解决为根本，及时梳理群众反映集中的堵点难点，从根源上深挖原因、完善机制、解决问题。要强化责任意识，各承办单位特别是城建、市容、教育、卫生等来电诉求相对集中的部门要安排工作人员常驻，协同配合、提前研判，把问题解决在基层、把矛盾化解在苗头。要强化督办考核，建立周报制度，加强对问题接收率、按时办结率、群众满意率等指标的综合评价，对办理不及时、质量不高的进行通报批评。要充实人员力量，开展专业培训，不断提高办理效率和质量。要强化内部管理，进一步转变工作作风，杜绝松松垮垮、漠不关心、投机取巧，以严谨、认真、负责、高效的工作状态确保群众反映问题“事事有回音，件件有答复”。      

区领导王志楠、李建军、于斌参加调研，并就做好相关工作提出具体要求。区委研究室、区委督查室、区网格化管理中心负责同志参加。