河北区人大常委会月牙河街道工委深入学习贯彻习近平总书记关于坚持和完善人民代表大会制度的重要思想，认真落实代表法和我市实施代表法办法，不断探索和丰富人大代表联系人民群众的内容和形式，进一步延伸听民声、察民情的民主触角，持续深化全过程人民民主的基层实践。

一、群众代言搭桥梁，探索联系服务群众新渠道

人大月牙河街道工委坚持把代表联系和服务人民群众作为做好人大工作的重中之重，积极探索人大代表联系人民群众新形式。今年以来，通过广泛发动、民主推荐、严格筛选，从老党员、楼栋长、志愿者、新业态从业者等群体中，深入挖掘158名政治素质高、群众基础好、责任心强的群众，结合代表联络站特色，组建泉江里社区“‘泉’心‘泉’意”、锦江北里社区“‘锦’喇叭”、琴江公寓社区“‘勤’听琴音”等13支“群众代言员”队伍，把群众的意愿和呼声、基层一线的社情民意更快速、精准反映给代表联络站，实现了民意传递从“被动等”到“主动找”的转变。

在全街13个代表联络站全面推行“民情码”，群众只需扫描二维码，即可向人大代表反映问题、提出意见，让人民群众与人大代表的沟通“零距离”“全天候”，形成了“一码集成、扫码即达”“24小时不打烊”的民意直通车。截至目前，群众通过“民情码”反映的47条意见全部得到推动解决，体现了数字赋能提升民意传递效率的显著成效。

二、民事直办解难题，展现联系服务群众新成效

人大月牙河街道工委聚焦民生重点难点问题，常态化开展“民意直达”和“民事直办”主题月活动。各代表联络站积极搭建平台，组织代表进网格走访调研察民情、进家站集思广益聚民智、进现场督办推动解民忧，推进代表履职与基层治理深度融合。今年以来，相继开展“倾听‘琴音’察民情 履职为民见实效”“民事直办解难题 同心共治焕新颜”“同植希望绿荫 共享生态家园”等代表联系和服务群众活动22场，累计解决道路修复、墙体隐患整治、绿地养护等民生实事46件，精准回应居民在出行、居住、安全等方面的需求，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

例如，靖辰公寓小区出入口两侧长期存在废弃电线杆，不仅影响车辆通行和小区环境，也存在一定的安全隐患。群众多次反映，但因权属复杂、管线交织，处理难度较大，成为群众心中的“老大难”。代表们通过实地调研提出闭会建议，人大街道工委主动对接协调城管、电力、通信等多个部门，从产权追溯、风险评估，到方案制定、具体施工，步步紧盯，压茬跟进，以“钉钉子”精神促进协同配合、一体行动，盘踞多年的三根废弃电线杆终于被拔掉，小区出入口变得通畅，群众的心情也随之通畅，对人大工作和代表履职多了一份称赞。

三、着眼实效抓闭环，开创联系服务群众新局面

建立“群众代言员—社区代表联络站—人大代表”三级联动机制，充分发挥群众代言员畅通民意的桥梁纽带作用、代表联络站统筹协调的中枢平台作用、人大代表担当作为的履职主体作用，推动代表履职由“定期接访”向“常态服务”转变，通过建立意见收集、分级办理与跟踪反馈的闭环处理机制，打造全链条、全天候、全场景的代表联系服务矩阵，切实提升民意传递效率、代表履职活力和基层治理精细化水平，打通联系服务群众“最后一米”。

人大街道工委深化人大代表联系服务人民群众的“收集—交办—跟踪—反馈—评价”全流程闭环管理模式。通过日常走访和“民情码”线上收集，不断延伸治理触角，精准捕捉民生诉求；代表联络站对收集到的民生诉求梳理分类、建立台账并反馈给人大代表，为代表履职提供科学支撑；人大代表发挥桥梁作用，积极推动、全程跟进，确保民声民情更快速、更高效地转化为治理举措；办理结果通过代表联络站及时向群众进行反馈，确保事事有回音、件件有着落；引入群众满意度评价，将评价结果作为代表履职和改进工作的重要依据，不仅显著提升了民生诉求的响应速度和办理质量，更展现了基层人大丰富和发展全过程人民民主的生动实践。

来源：天津人大